Impedimento de devolução de pedido por solicitação anterior em andamento
Resolvido
Florianópolis - SC
20/08/2026 às 13:01
ID: 256960263
Realizei dois pedidos separados, nenhum dos dois ficou bom. Daí solicitei uma devolução (via atendimento ao cliente, o que já acho errado -- deveria ser automático no sistema pois é um direito garantido por lei), e quando fui solicitar a devolução do outro pedido veio uma mensagem dizendo que eu deveria aguardar o tratamento da outra solicitação primeiro. Fiquei com a pulga atrás da orelha caso depois alegarão que perdi o prazo para a segunda devolução?? Não achei correto.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:58
Oi Letícia!
Nossa equipe já atendeu sua solicitação e enviou as 02 autorizações de postagem para devolução conforme sua solicitação via ticket na central de atendimento ao cliente.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Como você já é nossa cliente, fez outros pedidos em nossa loja, temos certeza de que conhece nossos produtos e não possui dúvidas quanto a responsabilidade e comprometimento que temos em cada atendimento prestado à nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Caeju Pijamas
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 14:50
Resolveram o problema, mas a devolução deveria ser automática, como em outras lojas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7