Insatisfação com a qualidade e tamanho de pijamas, impossibilidade de devolução e estorno do pagamento.
Respondida
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 23:28
ID: 249896173
Comprei dois kits de pijamas de família com 4 pijamas cada kit, no dia 14/05/26 pedido *****. Recebi a mercadoria no dia 25/05 e no mesmo dia abri uma reclamação no site pois não gostei da qualidade dos pijamas, dizem ser de inverno mas são extremamente finos e além disso os pijamas dos meus filhos ficaram muito grandes.
Abri a reclamação no canal de atendimento solicitando a troca por opções mais quentes e menores ou até mesmo a devolução do produto, número do atendimento *****, inclusive com imagens comprovando que eu nem se quer abri as demais peças do pedido. No dia 26/05 enviei um e-mail ao SAC relatando do o ocorrido e no dia 27 voltei a acrescentar um novo atendimento. Porém até o momento não me retornaram. Eles dão um prazo de 7 dias para devolução porém não consigo comunicação para devolver o mesmo. Não há telefones para contato. Preciso devolver o produto e que estorne meu pagamento. No aguardo da resolução, muito obrigada.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:22
Olá Katia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Neste período de outono e inverno, nossos produtos têm uma procura muito alta e recebemos milhares de pedidos diariamente. Por esse motivo, nosso prazo de atendimento precisou ser ampliado para até 48 horas úteis. Ainda assim, entendemos que a sua solicitação era urgente e lamentamos não ter conseguido responder antes.
Nossa equipe já atendeu sua solicitação e enviou a autorização de postagem para devolução conforme sua solicitação.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Caeju