Não recebi minha encomenda e a empresa me dá apenas respostas automáticas sem vias de solução
Respondida
Ponta Porã - MS
28/06/2026 às 16:22
ID: 252557457
Fiz uma compra de três pijamas dia 08/06 no valor de R$183,62.
Dia 09/06 foi confirmado meu pedido e a previsão de entrega era para dia 18/06.
Ao entrar no rastreamento que a empresa disponibilizou de forma automática as duas vezes que entrei em contato, informa problema logístico nos dias 17/06 e 22/06.
Hoje dia 28/06 ainda não recebi meus pijamas, não tem atualizações no link de rastreamento e as vezes que tentei contato com a empresa me deram respostas automáticas que não ajudaram em absolutamente nada.
Gostaria de uma solução da parte da empresa, o atraso e a impossibilidade de comunicação são uma falta de respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 07:00
Oi Maria Eduarda!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!
Devido à alta demanda de pedidos no período de inverno aqui na empresa, ocorre a necessidade de ampliar para 48h o prazo para atendimento.
Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para você.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas