Produto consta como entregue mas não foi recebido
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 15:19
ID: 256190047
Minha mãe faz a compra de 3 pijamas e pelo rastreio, mostra que foi entregue no dia 2 de julho de 2026. Mas a transportadora não especifica onde foi a entrega. Está apenas escrito entregue! Entramos em contato com a transportadora e com a empresa CaeJu e nada foi resolvido até agora! Ou seja, minha mãe nunca recebeu os pijamas que ela comprou! Falei pra ela nunca mais cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Sempre procurar sobre a empresa aqui no site do reclame aqui.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 07:33
Olá Monique!
Verificamos em nosso sistema e não identificamos nenhum cadastro ou pedido efetuado em seu nome, nem com o documento informado neste registro.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações referentes a outros clientes, garantindo assim a segurança e privacidade dos dados pessoais.
Nesse caso, é importante que o titular da compra entre em contato diretamente com nossa central de atendimento em nosso site, para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Não conseguimos identificar nenhum registro mencionado, pois não há nenhuma informação do titular da compra ou número do pedido neste registro.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Caeju
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 20:06
A empresa atendeu prontamente. O problema foi com o transporte terceirizado que não fez a entrega correta. Mas deveriam ficar mais atento com isso, pois acabam se prejudicando com o serviço dos outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9