Produto não recebido e descaso da empresa com a reclamação
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 14:31
ID: 253892769
Fiz a compra de 3 pijamas no site da empresa no dia 09/07 as 14:21h, fiz a escolha dos pijamas com o maior receio de comprar online pois não conhecia a loja, mesmo assim comprei pois sempre os via na minha rede social. E quando finalmente finalizo o pedido, recebo o e-mail de confirmação de entrega em 13/07 as 19:37h, sendo que o endereço e horário informado não chegou nada. Falo pois o valor não é barato para simplesmente fingir que não vi. Entrei em contato com a empresa responsável e a resposta foi que a entrega foi realizada e que ainda sim iria abrir acariacao com a transportadora, sendo que esses dados eles tinham que ter em mãos no ato da reclamação. Isso é uma falta de respeito com o cliente, ainda mais sendo a primeira compra de pijamas, escolhi entre milhares e ainda sim consegui me arrepender e decepcionar pela postura da empresa. Pois esperar mais 7 dias para uma resolução é demais pra mim. Falaram de responsabilidade, comprometimento e profissionalismo.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:41
Olá !
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno junto a transportadora.
Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento para resolver a situação da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para você.
Caso não tenha visualizado nossos retornos, sugerimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu e-mail, pois algumas mensagens podem ser direcionadas automaticamente para essas pastas.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.
Seguimos à disposição.
Equipe Caeju Pijamas
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:22
Recebi email da empresa e ainda insistem em dizer que "possivelmente alguém recebeu" mas isso não aconteceu. Estou extremamente chateada com tudo isso, pois a fala é sempre a mesma como se eu tivesse recebido e estaria agindo de má fé.
Vou aguardar mas sem espectativa alguma .. só quero que tudo isso se resolva o quanto antes.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:15
Deixa eu falar uma coisa, Ely sou eu.. mas quantas vezes vou ter que falar que não recebi nada .. isso já está ficando chato eu só quero o que eu paguei e por direito é meu.. e vamos ser sinceros isso não é assinatura! Eu quero o comprovante real com nome e assinatura porque isso é um rabisco. Poxa vocês considerarem isso como assinatura é demais e simplesmente acreditar em uma transportadora pra mim é inadmissível. Vou procurar os meus direitos de outra forma