CAE JU

Reclamar dessa empresa

Caieiras - SP

12/06/2026 às 07:58

ID: 251195685

Fiz uma compra dessa empresa através do mercado livre. Por ter visto que a empresa era bem avaliada e tinha mais de 10 mil vendas, me senti segura em comprar. O meu pedido chegou no dia 10/06 e na mesma data a noite solicitei via chat com o vendedor a orientação para devolver tendo em vista que a empresa não disponibiliza o procedimento de devolução dentro do painel de "minhas compras".
Apesar de visualizarem as minhas mensagens, só me responderam no dia seguinte. Ao seguir a orientação deles, abrindo como se fosse uma reclamação pelo mercado livre, eh tive a desagradável surpresa de saber que do valor que paguei R$ 120,03 (desconsiderando o frete) o reembolso autorizado é de R$ 66,88 devolvendo os dois pijamas. Não entendo a lógica nisso, estou devolvendo os dois itens e acionando o meu direito de consumidor dentro do prazo de 7 dias. O meu reembolso deve ser INTEGRAL e não parcial. De onde a empresa tirou esse desconto? Obviamente não usei o produto, já enviei foto para o mercado livre mostrando que estão com etiqueta e no plástico que vieram. É um absurdo!
Hoje pela manhã me deram a mesma orientação, e o mercado livre (que tem um robô para atender) segue a mesma programação de resposta (alegando que só tenho direito ao estorno de 66,88). Onde está a compra segura que o Mercado livre tanto fala?
Estou abrindo a primeira reclamação pelo Reclame Aqui. Porém se não resolvido, irei acionar o PROCON. Tenho todos os prints do pedido, conversas, nota fiscal e do atendimento do mercado livre.
Espero que a empresa seja minimamente consciente e responsável, e faça a devolução do meu valor pago pois não gostei do produto e tenho direito a devolução.
Aguardo breve retorno!