Solicitação de devolução

Question

Fiz uma compra de 3 pijamas no site da Caeju, para dar de presente porém foi entregue depois do prazo de 5 dias úteis. Dessa forma, não preciso mais dos produtos e desejo o reembolso do pedido.
Porém, ao tentar abrir um atendimento no site para solicitar a devolução, consta que eu já tenho um atendimento em aberto e que não poderei iniciar outro. Entretanto, o atendimento em aberto foi por conta do atraso e até o momento nunca me responderam e deram suporte.
Preciso realizar uma nova solicitação de devolução, porém não consigo pelo site e o número do whatsapp está incorreto. Não consigo contato de forma alguma.
Por favor, solicito suporte sobre esse problema.
Pedido número *****.

Accepted Answer

Oi Bianca!

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno!

Devido à alta demanda de pedidos no período de inverno aqui na empresa, ocorre a necessidade de ampliar para 48h o prazo para atendimento.

Nossa equipe de atendimento já realizou contato por meio da nossa central de atendimento e disponibilizou a autorização de postagem para devolução.

Os tickets são abertos e possuem numeração, os atendimentos ocorrem por ordem crescente de numeração, por isso esse atendimento foi depois do último que você abriu.

Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de nos posicionarmos.

Seguimos à disposição.

Equipe Caeju

Solicitação de devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor