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São Paulo - SP

29/07/2026 às 17:56

ID: 255160871

Fiz um acordo pelo Serasa para quitar uma dívida do meu cartão de crédito da Caedu. Paguei corretamente a entrada do acordo, demonstrando meu interesse e compromisso em regularizar a dívida.

A primeira parcela do acordo venceu em 24/07/2026. Infelizmente, por um engano, confundi a data e só tentei efetuar o pagamento em 29/07/2026, ou seja, apenas 5 dias após o vencimento. Quando fui pagar, o boleto já não estava mais disponível no portal do Serasa.

Entrei em contato com a central de atendimento da Caedu e fui informada de que eles não têm acesso aos boletos dos acordos realizados pelo Serasa e que somente o Serasa poderia resolver a situação. Em seguida, entrei em contato com o Serasa e fui informada de que a Caedu não aceita pagamento de parcelas de acordo após o vencimento.

Estou sendo prejudicada porque desejo cumprir o acordo e quitar a parcela em atraso, mas nenhum dos dois canais me oferece uma solução. O atraso foi de apenas 5 dias e ainda nem havia chegado a data de vencimento da próxima parcela.

Solicito, portanto, que a Caedu reative o acordo e disponibilize um novo boleto para que eu possa pagar imediatamente a parcela em atraso e continuar honrando o acordo. Caso isso realmente não seja possível, solicito um esclarecimento formal sobre o valor da entrada que já paguei, informando qual será sua destinação, pois não considero justo perder esse valor sem qualquer possibilidade de concluir o acordo.

Meu objetivo sempre foi regularizar essa dívida, e espero que a empresa apresente uma solução justa para o caso, gostaria de continuar com o acordo que já fiz no portal Serasa, mas caso não haja colaboração da empresa para isso mesmo o atraso do pagamento ter sido pouco gostaria de receber de volta o valor que já paguei como entrada do acordo (segue comprovante do pagamento em anexo).