Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

30/07/2026 às 23:57

ID: 255277005

Olá, fiz o cartão caedu e realizei uma compra parcelada, porém não consigo acessar o aplicativo, pois cadastraram algum dado pessoal meu errado.
Sendo assim, fui tentar realizar uma compra, pois havia certeza que tinha pago todas as faturas anteriores. E descobri que ainda existia uma fatura. Puxei pelo WhatsApp e descobri que essa fatura era adicionais e encargos de juros em cima de adicionais que eu não autorizei. Sendo assim, peço o ressarcimento dos encargos e adicionais pagos em faturas anteriores e que desconsidere esta última fatura, ou irei acionar o Procon. Peço que altere meus dados pessoais, para que eu possa acessar as próximas faturas.

Compartilhe

Resposta da empresa

31/07/2026 às 16:12

Olá, Paula! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa você que teve. Reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar.

Informamos que os serviços Multi Bônus e Casa Tranquila foram devidamente cancelados e estornados, não havendo novas cobranças referentes a esses serviços.

Além disso, os estornos aplicados em seu cartão foram suficientes para abater integralmente a cobrança gerada no cartão. Dessa forma, não existe qualquer valor pendente relacionado a essa cobrança, podendo ela ser desconsiderada.

Sendo assim, não haverá negativação de seu nome em razão desse valor, uma vez que a fatura foi compensada pelos créditos lançados em seu cartão.

Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite do nosso apoio. 💚

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Caedu. 💚

CANAIS DE ATENDIMENTO CAEDU
Site: https://www.caedu.com.br
Cartão Caedu Estado de São Paulo: (11) 3003-4221
Cartão Caedu (Demais Localidades) 0800-0127070
WhatsApp: (11) 2664-3410

Sua avaliação é muito importante para nós. Se puder, conte como foi sua experiência com este atendimento e informe se voltaria a fazer negócio comigo.
É bem simples e rápido 😉 Obrigado!