Atendente incluiu taxa sem informar e [Editado pelo Reclame Aqui] sobre antecipação de parcelas pelo aplicativo
Respondida
Guarulhos - SP
19/06/2026 às 12:00
ID: 251837247
Fui na unidade que se encontra em São José dos Campos/SP. O atendente não perguntou se eu queria uma taxa de parcela protegida, simplesmente incluiu e não avisou nada. Mas a cima de tudo, ele me informou que poderia antecipar as parcelas pelo aplicativo, quando baixei o aplicativo, que verifiquei sobre essa parcela protegida e que não há a possibilidade de fazer a antecipação das parcelas.
O mínimo que uma empresa deveria ter é a transparência com os clientes!! Os atendentes [Editado pelo Reclame Aqui] falando que conseguimos antecipar as parcelas pelo aplicativo sendo que só conseguimos pagar antecipado se for na loja, sem contar que incluem uma taxa sem nem ao menos nos informar, sem dar ao cliente a oportunidade de escolha.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:01
Olá, Lyandra! Tudo bem? 😊
Em conformidade a lei geral de proteção de dados e a segurança dos seus dados sensíveis e das informações, abrimos um chat privado no Reclame Aqui e através deste encaminhamos uma mensagem para você contendo todas as informações e explicações necessárias para melhor atendê-lo(a). Quando puder, peço a gentileza de verificar, tá bom?
Peço que verifique na sua caixa de Spam e/ou lixeira. Ah, e se precisar de algum esclarecimento maior ou retirar alguma dúvida, pode questionar através do chat, será um prazer ajudar!
Agradecemos pela confiança em nosso atendimento e reforçamos que seguimos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência possível junto à Caedu.
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