Cobrança de bônus indevidamente , sem autorização!

Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 12:22
ID: 254819907
Fiz o cartão da loja Caedu, e no momento da realização do cartão, não fui avisada que teria que pagar taxa multi bônus e parcelaram a minha compra em 8 vezes sendo dizendo que não teria juros.
Um absurdo!! Estou pagando uma compra de $ 257,00 com juros e taxas agora vai ficar quase $ 700,00.
Peço a empresa Caedu, que retira essas taxas que não fui avisada e muito menos autorizei a cobrança.
Outra coisa. O serviço de atendimento é péssimo, whatsapp só serve para comprar ou vê saldo devedor, não tem atendimento para pedir cancelamento.
Fico no aguardo de respostas
Ou terei que entrar com ação no PROCON
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:40
Oi, Elaine! Tudo bem? 😊
Me chamo Josué O. E sou eu quem está cuidando do seu caso, e tenho ótimas noticias, já resolvi tudo pra você!
Peço desculpas pelo transtorno que isso tudo causou. Entendo como é chato quando a gente precisa lidar com cancelamento de serviço. A boa parte é que a gente já fez o cancelamento e o valor tá voltando pro seu cartão! Ah, realizei também a alteração do seu parcelamento em 08x com juros para 05x de R$ **,46 sem juros, tá bom
Abri um chat privado aqui no Reclame Aqui só pra gente conversar melhor. Por lá, mandei uma mensagem com tudo explicadinho sobre o que a gente resolveu pra você. Quando der um tempinho, dá uma conferida, tá bem? (Não esquece de olhar em Spam e lixeira também!)
Mas sabe, se algo não ficar claro ou bater uma dúvida, pode vir aqui mesmo no chat que eu resolvo na hora. Sem complicação, sem burocracia, é só você chamar! 💚
Um pedidinho especial:
Se eu consegui ajudar você de verdade, ficaria muito grato(a) se deixasse uma avaliação aqui. Saber que você saiu satisfeito(a) é o melhor feedback que eu posso receber! 🙏
Ficamos a disposição caso precise em nossos canais de atendimento:
📞 Central: 3003-4221 | 0800 012 7070
📲 WhatsApp: (11) 2664-3410
🌐 Site: https://www.caedu.com.br
Conte conosco para vestir dias melhores e mais felizes ✨
Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:10
Foi rápido para responder
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2