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Atibaia - SP

30/05/2026 às 10:41

ID: 250106637

Cobrança de serviço não contratado (Multi Bônus) e falta de transparência na contratação
Estou registrando esta reclamação porque foi incluída em meu cartão uma cobrança referente ao Multi Bônus sem meu conhecimento e sem minha autorização.
Realizei uma compra no dia 08 e, somente no dia 27, apareceu essa cobrança. Em nenhum momento durante o atendimento na loja me informaram sobre a existência desse serviço. Pelo contrário: antes de concluir a contratação, perguntei diversas vezes à atendente se existia alguma tarifa, taxa ou valor adicional que pudesse aumentar minha fatura futuramente. A resposta foi que não havia nenhuma cobrança extra e que o valor permaneceria o mesmo.
Agora estou sendo informada de que a adesão ao Multi Bônus teria sido realizada na loja. Isso não faz sentido, pois eu jamais concordei com a contratação desse serviço. Eu sequer sabia da existência dele até aparecer a cobrança.
O problema não é o valor cobrado. O que me incomoda é a falta de transparência com o cliente. Se esse serviço fazia parte da contratação, ele deveria ter sido informado de forma clara. No meu caso, ele não foi mencionado em nenhum momento.
Também entrei em contato com a loja da minha cidade para entender o que estava acontecendo. A funcionária me explicou que a cobrança era referente ao Multi Bônus e que eu poderia utilizar os benefícios do serviço. Porém, o problema é que eu nunca solicitei essa adesão. Ao buscar ajuda, fui orientada apenas a entrar em contato com a central para solicitar o cancelamento, sem que a situação fosse efetivamente resolvida.
Além disso, durante o contato com a central, fui informada de que receberia um protocolo de atendimento, porém nenhum protocolo foi enviado por SMS, e-mail ou qualquer outro meio.
Solicito o cancelamento definitivo do Multi Bônus, o estorno dos valores cobrados e o envio do protocolo referente ao atendimento realizado.
Toda essa situação me deixou extremamente decepcionada com a empresa. O problema não foi o valor cobrado, mas a falta de transparência e a dificuldade para resolver a situação. Em nenhum momento fui informada sobre a existência desse serviço e, mesmo após buscar ajuda, não consegui uma solução clara e simples.
Após essa experiência, perdi a confiança na empresa e fiquei receosa de realizar novas compras utilizando o cartão da loja. Acredito que os clientes merecem receber informações completas e transparentes sobre qualquer serviço que possa gerar cobranças futuras.