Cobrança indevida de seguros e bônus não contratados no cartão Caedu Mauá
Respondida
Mauá - SP
13/09/2026 às 18:38
ID: 258942141
Fiz o cartão na loja Caedu Mauá no dia 22/08/26.
Fui abordada por um vendedora que me ofereceu o cartão de início neguei mas ela me falou não há anuidade nem cobranças adicionais.pois bem hoje fui a loja realizar o pagamento de 38.66 pela minha comprar ao pagar a caixa me falou que era 68.66 falei que estava errado pois minha compra não era o valor ela falou que não tem acesso a demonstrativos de compra paguei e baixei o app da Caedu e fui surpreendida com seguro pet no valor de 14,99 que eu não fiz e nem pets eu tenho mas uma cobrança de 10 reais que me falaram que vem de bônus que também não contratei e mais 4,99 de seguro parcela que também não contratei ao questionar não tive suporte a caixa falou que tenho que ligar na central fui falar com a supervisora da loja que também não consegue seus clientes infelizmente a loja Caedu Mauá age de má fé com seus clientes cobram por pacotes que não concordamos e a loja ainda não oferece nem um tipo de suporte a seus clientes estou reclamando pois vou procurar meus direitos junto ao órgão responsável não facam cartão nesta loja não é de confiança.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:57
Oi, Elisabete! Tudo bem? 😊
Me chamo Josué O. E sou o responsável por resolver e acompanhar sua solicitação.
Antes de tudo, quero pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Entendo que situações como essa são chatas e por isso, quero ajudar da melhor forma. Visando a boa relação, efetuamos o cancelamento dos serviços "parcela protegida, multi bõnus e assistência Pet", bem como o estorno dos valores cobrados.
>> atenção: Como essa fatura atual já está fechada, o estorno eu não consigo efetuar diretamente nela, devido a isso, ele lançará para o mês subsequente.
Para pagamento da fatura atual, você pode editar/desconsiderar o valor R$ 29,98 e pagar somente a diferença restante, tá bom.
Caso algo não tenha ficado claro ou ficar com alguma dúvida, pode me chamar e/ou questionar no chat privado que eu te ajudo, tá bom. Sem complicação, sem burocracia, é só me chamar! 💚
Gostaria de solicitar seu apoio para avaliar meu atendimento, e saber se você saiu satisfeito(a), esse é o melhor feedback que eu posso receber!
Ficamos a disposição caso precise em nossos canais de atendimento:
📞 Central: 3003-4221 | 0800 012 7070
📲 WhatsApp: (11) 2664-3410
🌐 Site: https://www.caedu.com.br
Conte conosco para vestir dias melhores e mais felizes ✨
Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚