Caedu Moda Oficial

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

28/07/2026 às 22:10

ID: 255085541

Venho registrar esta reclamação como titular do Cartão Caedu. Sou idosa e, junto com minha filha, estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não consegui resolver esse problema diretamente com a empresa.

Utilizo o Cartão Caedu por não possuir cartão de crédito convencional. Ao conferir minhas faturas, identifiquei diversas cobranças de serviços que eu nunca solicitei, como Parcela Protegida, Caedu Odonto e Caedu Multi Bônus.

Na fatura com vencimento em 25/07/2026, por exemplo, constam:

3 cobranças de Parcela Protegida no valor de R$ 4,99 cada;
Caedu Odonto no valor de R$ 34,99;
Caedu Multi Bônus no valor de R$ 10,00.

Compareci pessoalmente à loja para solicitar o cancelamento desses serviços e o ressarcimento dos valores cobrados, porém fui informada apenas de que "eu assinei um contrato". Entretanto, nunca solicitei a contratação desses serviços e nunca autorizei essas cobranças. Também não me recordo de ter assinado qualquer contrato específico para esses produtos. Se existe algum documento, solicito que ele seja apresentado para que eu possa verificar sua autenticidade e as circunstâncias em que essa suposta contratação ocorreu.

É inadmissível que uma consumidora seja surpreendida com cobranças recorrentes de seguros, assistências e programas de benefícios que nunca solicitou, principalmente considerando minha condição de pessoa idosa. Infelizmente, esse tipo de prática causa prejuízo financeiro e gera insegurança para consumidores mais vulneráveis.

Dessa forma, solicito:

O envio da cópia integral de todos os contratos supostamente assinados referentes à Parcela Protegida, Caedu Odonto, Caedu Multi Bônus e quaisquer outros serviços agregados ao meu cartão;
A apresentação de todas as provas da contratação (assinatura legível, biometria, gravação ou qualquer outro documento que demonstre minha autorização expressa);
O cancelamento imediato de todos os serviços não solicitados;
O envio do histórico completo de todas as cobranças desses serviços desde o início do cartão;
A restituição integral de todos os valores cobrados indevidamente, inclusive com a devolução em dobro dos valores cobrados sem autorização, caso a empresa não consiga comprovar a contratação, conforme previsto no artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.

Caso a empresa não apresente provas concretas da contratação e não resolva a situação de forma amigável, registrarei reclamação junto ao Procon, ao Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis para reaver todos os valores cobrados indevidamente.

Espero que a Caedu trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução rápida, transparente e definitiva.