Divergência de preço em calça plus size e mau atendimento da gerente na loja Caedu do Shopping Campo Limpo
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 21:14
ID: 249443287
Estive hoje, dia 22 de maio, às 19h38, na loja Caedu do Shopping Campo Limpo para realizar a compra de uma calça para meu esposo, que veste plus size, e passei por uma situação muito desagradável.
Separei duas calças da mesma marca, mesmo modelo e mesmo código, porém uma estava marcada no valor de R$59,90 e a outra por R$69,90. Ao questionar a diferença de preço e solicitar que fosse considerado o menor valor anunciado, a gerente Jéssica informou que não poderia fazer nada sobre o caso por conta do código do produto, sendo que se tratava exatamente da mesma calça.
Além de não resolver a situação, fui atendida com desdém e ignorância, o que tornou a experiência ainda mais desagradável.
No final, acabei pagando o valor maior de R$69,90, mesmo sendo produtos idênticos.
Minha maior insatisfação não foi apenas pela diferença de preço, mas principalmente pela forma como fui tratada. Esperava mais respeito, educação e preparo da equipe da unidade do Shopping Campo Limpo.
Segue em anexo todas as fotos comprovando a divergência de valores e a situação relatada.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 18:05
Olá, Tais! Tudo bem? 😊
Antes de qualquer coisa, quero expressar nossas mais sinceras desculpas por tudo o que você passou.
Lamentamos profundamente o ocorrido em nossa loja e o constrangimento que essa situação lhe causou.
Por favor, saiba que essa não é a postura que a Caedu adota ou compactua.
Temos como princípio o respeito, a empatia e a valorização de cada pessoa que entra em nossas lojas, e situações como essa não refletem os valores nem o compromisso que temos com nossos clientes. 💚
O seu relato foi encaminhado à gerência da unidade, que será cobrada para que as medidas cabíveis sejam tomadas internamente.
Em relação ao valor do produto cobrado a mais (diferença de -R$ 10,00), a loja irá realizar a emissão de um valor troca no valor, atrelado ao seu CPF para que você tenha o reembolso do valor pago a mais, tudo bem.
Te avisarei através do WhatsApp, assim que a loja realizar, tudo bem.
Agradecemos pela confiança em nosso atendimento e reforçamos que seguimos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência possível junto à Caedu.
🏷️ Ah, não se esqueça de deixar sua avaliação sobre o atendimento, ela é muito importante para mim!
Nossos canais permanecem disponíveis:
🌐 Site: https://www.caedu.com.br
📲 WhatsApp: (11) 2664-3410
📞 SAC e Loja Online: 3003-4221 | 0800 012 7070 demais regiões
Conte conosco para vestir dias melhores e mais felizes ✨
Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:35
Recebi a informação de que seria disponibilizado apenas um voucher no valor de R$10,00 referente à situação anterior, porém preciso registrar uma nova reclamação referente à qualidade da calça adquirida na loja Caedu do Shopping Campo Limpo.
Tentei contato pelo WhatsApp e ninguém responde por lá!!!
Hoje é apenas a segunda vez que meu esposo utiliza a peça e a calça já está completamente cheia de bolinhas, demonstrando claramente a baixa qualidade do material. É inadmissível que um produto apresente esse tipo de desgaste com tão pouco tempo de uso.
Tenho fotos que comprovam o estado da peça e exijo uma explicação, além de uma solução adequada para o caso, seja através do estorno do valor pago, troca do produto ou outra medida justa ao consumidor.
Não considero um voucher de R$10,00 suficiente diante de todos os transtornos causados, tanto pelo atendimento recebido quanto pela péssima qualidade do produto adquirido.
Segue em anexo as fotos comprovando o estado da calça.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:26
Olá Tais, bom dia.
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e qualidade do o produto e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Informamos que já encaminhamos ao fornecedor para análise, especialmente em razão da qualidade do material, para que o caso seja devidamente avaliado.
Para que possamos prosseguir com a troca do produto e/ou devolução dos valores, pedimos, por gentileza, que você retorne à unidade SH Campo Limpo e procure um de nossos colaboradores ou o gerente (Jhonatan) da loja, que já estarão orientados a prestar o atendimento necessário.
Para o atendimento, será preciso apenas apresentar:
Um documento com foto;
O cupom fiscal da compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚