Fatura paga e nome enviado ao SERASA indevidamente, com recusa de resolução por parte da empresa.

Olá, Flávio! Tudo bem? 😊

Antes de tudo, agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e estou totalmente à disposição para ajudar da melhor forma possível.

No entanto, ao analisar sua solicitação, identificamos que você não é o(a) titular do cartão informado.
Por motivos de segurança, confidencialidade de dados e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos prosseguir com o atendimento mediante a autorização expressa do(a) titular.

Para dar continuidade ao caso, é necessário que o(a) titular do cartão entre em contato diretamente com o nosso SAC. Assim, poderemos validar as informações e seguir com o tratamento adequado da demanda.

Segue abaixo o canal de atendimento:
📞 Estado de São Paulo: (11) 3003-4221
📍 Demais localidades: 0800-0127070
💬 WhatsApp: (11) 2664-3410

A exceção ocorre apenas quando o atendimento é realizado por um terceiro portando procuração judicial válida, autorizando a representação do(a) titular. Com esse documento, conseguimos dar andamento normalmente.

Caso precise de mais informações ou orientações, permaneço à disposição. 💚

Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚

Bom dia!

Independentemente de eu não ser o titular do cartão e sim minha esposa, vocês estão ERRADOS em negativar uma fatura do cartãojá paga na data (conforme prints que EU anexei). Tenho autorização para falar em nome de minha esposa assim como ela tem minha autorização para falar em meu nome, nossas contas, cartões são todos NOSSOS, independente do nome escrito.
Há um flagrante ERRO por parte de vocês. Quero que façam a imediata solicitação de baixa dessa informação no serasa, com envio de cópia para mim e para ela (nos dados anexados na mensagem original), caso contrário, NOSSO advogado tomará as devidas providências.
Não há que se "justificar" falando de LGPD, tema no qual tenho 3 certificações internacionais (e isso virou "muleta" para muita gente dar de desculpa).
O caso é claro (reveja os prints que mandei. Solucione a pendência no SERASA enviando comunicado aos mesmos, com cópia como já mencionei, em 24 horas.

Bom dia, Flávio.

Compreendo perfeitamente a situação e peço sinceras desculpas por todo o ocorrido. 💚

No entanto, não conseguimos dar continuidade à tratativa por este canal, pois se trata de um contato feito por terceiros.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações pessoais sem a prévia e comprovada autorização do(a) titular.

A exceção ocorre apenas quando o terceiro apresenta uma procuração judicial válida, delegando poderes para representá-lo(a).
Com esse documento, conseguimos prosseguir com o atendimento normalmente.
Caso contrário, o atendimento deve ser realizado diretamente com o titular, por meio do nosso SAC.

Se preferir, o senhor também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Estado de São Paulo: (11) 3003-4221
📍 Demais localidades: 0800-012-7070
💬 WhatsApp: (11) 2664-3410

Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚

Olá Flávio! Tudo bem? 😊

Agradeço muito pela sua avaliação! 💚
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente e aprimorar nossos processos, garantindo uma experiência cada vez melhor para todos os nossos clientes.

Conte sempre com a Caedu, seguimos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Josué O. – Relacionamento Caedu 💚