O que aconteceu
NO DIA 29/10/2026 COMPARECI NA LOJA DE CARAPICUÍBA PARA PAGAMENTO DE FATURA.QUESTIONEI O VALOR COBRADO E A ATENDENTE INFORMOU SE TRATAR DE TARIFA DE MANUTENCAO DE CONTA, MULTA E ENCARGOS DE REFINANCIAMENTO.
PAGUEI O VALOR E SOLICITEI COM A ATENDENDE INFORMAÇÃO SOBRE O MOTIVO DA COBRANÇA E SE HAVIA MAIS ALGUMN VALOR DEVIDO.
A ATENDENTE IFORMOU QUE A COBRANÇA DE REFERIA AOS ENCARGOS PELOS ATRASOS DA FATURA, MAIS O VALOR DE UM BONUS POR TER USADO O CARTÃO.INFORMOU TAMBÉM QUE EU NÃO DEVIA MAIS NENHUM VALOR PARA O CARTÃO DA LOJA.
SOLICITEI A ALTERAÇÃO DA FATURA, UMA VEZ QUE O CARTÃO VENCE DIA 15 E EU RECEBO DIA 30. A ATENDENTE INFORMOU QUE A SOLICITAÇÃO SÓ PODERIA SER FEITA ATRAVÉS DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. MAIS UMA VEZ PERGUNTEI SE DEVIA MAIS ALGUMA COISA E ELA RESPONDEU QUE NÃO.
NO DIA 30/10/2026, ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL E SOLICITEI A ALTERAÇÃO DE DATA DE VENCIMENTO PARA TODO O DIA 1 DE CADA MÊS, EVITANDO ASSIM O PAGAMENTO DE JUROS OU ENCARGOS.
NO DIA 05/11/2026 AO VISUALIZAR MINHA FATURA CONSTA QUE EU DEVO O VALOR DE R$ 25,79, REFETENTE A DESPESAS COM COBRANÇA, BONUS MULTI BONUS, ENCARGOS DE REFINANCIAMENTO E MULTA
ENTREI EM CONTADO COM A CENTRAL DO CARTÃO E AO PASSAR AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS PELO ATENDENTE CAIA A LIGAÇÃO.
LIGUEI MAIS 5 VEZES E NA ULTIMA LIGAÇÃO A ATENDENTE DISSE QUE A ALTERAÇÃO DO VENCIMENTO FOI NEGADO, UMA VEZ QUE FATAVA 1 DIA PARA OS LANÇAMENTOS DA FATURA. SOLICITEI ENTÃO QUE FIZESSE A ALTERAÇÃO E ELA DISSE QUE NÃO PODERIA POR TER UMA FATURA EM ABERTO.
QUESTIONEI O VALOR E A ATENDENTE RESPONDEU QUE O VALOR COBRADO SE REFERE A MULTA PELO ATRASO NO PAGAMENTO. DISSE QUE JÁ HAVIA ACERTADO O ULTIMO VALOR E JÁ ERA MULTA E ELA DISSE QUE TODA VEZ QUE HÁ ATRASOS NO PAGAMENTO DA FATURA O VALOR É COBRADO.
A LOJA SE RECUSA A ALTERAR A DATA E COBRA UM BONUS QUE EU JÁ SOLICITEI O PAGAMENTO. TENTO FALAR COM A CENTRAL, MAS VIVEM DERRUBANDO A LIGAÇÃO.
COMO SOLUCIONAR O PROBLEMA?