Indignada
Respondida
Mauá - SP
30/07/2026 às 19:17
ID: 255260447
Fiz uma compra nessa loja usando o cartão da mesma, Caedu e quando me chega a fatura que era pra ser 67 reais me vem com mais de 150!!!onde mais de 80 reais é de tarifas que não contratei!! Não fui perguntada se eu queria esses serviços!!!!ate mesmo pq nem cachorro
eu tenho pra contratar seguro pet.
Em fim isso é abusivo!!liguei lá eles disse q cancelariam,mas esse mês tenho q pagar e não iam me ressarcir.
Obsurdo isso
Falta de respeito com o consumidor!!!
Não vou pagar uma conta q não fiz.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:59
Olá, Lidiane! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa você que teve. Reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar.
Informamos que nosso time realizou o cancelamento e estorno dos serviços/seguros Multi Bônus, Parcela Protegida, Casa Tranquila e Seguro Pet Completo cobrados no cartão.
REFORÇAMOS que, o valor da fatura não é alterado pois a mesma se encontrada fechada. Ainda assim, não é necessário realizar o pagamento dos valores referentes aos serviços.
>> Você pode desconsiderá-los e pagar somente o valor da sua compra. <<
Devido ao fechamento da fatura atual, o estorno é aplicado automaticamente na fatura subsequente. Portanto na sua próxima fatura irá constar a devolução no valor de cada seguro/serviço.
Essa ação você consegue visualizar no sistema da loja ou no APP em até 3 a 5 dias úteis.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Caedu. 💚
CANAIS DE ATENDIMENTO CAEDU
Site: https://www.caedu.com.br
Cartão Caedu Estado de São Paulo: (11) 3003-4221
Cartão Caedu (Demais Localidades) 0800-0127070
WhatsApp: (11) 2664-3410
Sua avaliação é muito importante para nós. Se puder, conte como foi sua experiência com este atendimento e informe se voltaria a fazer negócio comigo.
É bem simples e rápido 😉 Obrigado!