informações enganosas de cartao

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido nesta loja.

No dia de hoje, realizei uma compra e fui abordada por um funcionário que me ofereceu o cartão da loja com a promessa de obter 10% de desconto na compra. Antes de aceitar, questionei diversas vezes sobre possíveis cobranças, incluindo anuidade, taxas de movimentação e condições de parcelamento. Em todas as perguntas, fui informada de que não haveria qualquer taxa ou cobrança adicional relacionada ao cartão e que o cartão era de operadora própria.

Além disso, em determinado momento foi apresentado um documento para assinatura. Ao tentar ler o conteúdo antes de assinar, o funcionário retirou o documento da minha mão e afirmou que se tratava apenas de um termo informando que eu estava levando o cartão para casa. Dessa forma, não me foi dada a oportunidade de analisar adequadamente as condições do contrato antes da assinatura.

No momento do pagamento, outro funcionário do caixa informou que seria possível parcelar a compra em até 10 vezes, porém com juros a partir de 8 parcelas. Diante disso, deixei claro que não desejava pagar juros e fui informada de que poderia parcelar em 3 ou 5 vezes sem juros. Solicitei expressamente o parcelamento em 5 vezes.

Durante o procedimento, o funcionário realizou confirmações na máquina sem que eu pudesse visualizar corretamente as informações. Ao receber a nota, percebi uma indicação que me gerou dúvida e questionei o atendente, que afirmou que a compra havia sido parcelada em 5 vezes e que a informação referente a 8 parcelas seria apenas uma condição aplicada em caso de atraso no pagamento da fatura.

Posteriormente, ao acessar o aplicativo do cartão, constatei que a compra havia sido efetivamente parcelada em 8 vezes. Entrei em contato com o SAC, que confirmou o parcelamento em 8 parcelas e registrou minha solicitação de correção para 5 parcelas, informando um prazo de até 5 dias úteis para análise e possível ajuste.

Após pesquisar sobre o cartão, também tomei conhecimento da existência de taxa de movimentação, informação que contradiz diretamente o que me foi informado no momento da adesão. Em nenhum momento fui informada de forma clara e transparente sobre essa cobrança.

Considero extremamente grave a divergência entre as informações prestadas pelos funcionários e as condições efetivamente contratadas, bem como a dificuldade imposta para a leitura dos documentos apresentados para assinatura.

Sinto-me enganada pelas informações fornecidas durante a contratação do cartão e pelo parcelamento realizado de forma diferente daquele que solicitei. Solicito a apuração dos fatos, a correção do parcelamento conforme solicitado, esclarecimentos sobre todas as taxas vinculadas ao cartão e as providências cabíveis.