Pijama infantil não entregue em pedido dividido
Respondida
Jandira - SP
17/06/2026 às 19:59
ID: 251692839
Comprei no site da empresa alguns conjuntos infantis e incluindo um pijama, porém o pedido que foi dividido em duas entregas, na entrega de dois itens um conjunto de moletom mais um pijama infantil Disney, o pijama nunca foi entregue. Acessei o site para relatar o ocorrido não achei campo para reclamações, ou problema no pedido.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:17
Olá, Elis, tudo bem?
Bom dia! 💚
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados com o seu pedido.
Entramos em contato com o Centro de Distribuição responsável pelo envio para entender melhor o ocorrido e, infelizmente, fomos informados de que o item precisou ser cancelado por indisponibilidade do item em estoque.
Sabemos que essa não era a expectativa ao realizar sua compra e entendemos completamente o quanto essa situação pode ser decepcionante, principalmente após toda a espera e acompanhamento do pedido. Lamentamos, de verdade, por não conseguirmos concluir sua compra como esperado.
Nesse caso, o estorno do valor pago será realizado automaticamente pelo sistema, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Também foi enviado um e-mail com os detalhes do cancelamento e demais informações sobre a devolução do valor.
Para facilitar sua consulta, deixamos abaixo os prazos médios para visualização do estorno, de acordo com a forma de pagamento utilizada:
📌 Prazos para visualização do reembolso:
Cartão de crédito:
O valor será processado pela administradora do cartão e poderá constar em até 1 ou 2 ciclos de fatura, conforme a data de fechamento da sua operadora.
Cartão Caedu:
O valor será processado pela administradora do cartão e poderá constar em até 1 ou 2 ciclos de fatura, de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
PIX:
O valor será creditado na mesma conta de origem, em até 3 dias úteis.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência negativa vivenciada. Situações como essa estão longe da experiência que desejamos proporcionar, e seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação, disponibilidade de estoque e acompanhamento de pedidos.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar. 💚
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Caedu. 💚
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