Fui informado do cancelamento do estudo após todo o processo e gastos
Resolvido
Hortolândia - SP
14/09/2026 às 10:42
ID: 258980129
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida.
Fui até a clínica Synvia Labs/CAEP na sexta-feira passada e permaneci no local das 9h às 18h participando de todo o processo de recrutamento, além de ter um gasto de aproximadamente R$ 110,00 com Uber, já que o local é distante e o deslocamento tem um custo alto.
Hoje, depois de todo esse tempo, deslocamento e gasto, fomos informados de que o estudo não será mais realizado. Entendo que imprevistos podem acontecer em estudos clínicos, mas considero muito inadequado que essa informação só tenha sido comunicada após os participantes já terem passado por todo esse processo.
Se havia possibilidade de cancelamento ou suspensão do estudo, acredito que os participantes deveriam ter sido comunicados com antecedência, evitando deslocamentos desnecessários, gastos e, principalmente, a perda de um dia inteiro.
Espero que a clínica reveja esse tipo de procedimento para que outros participantes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:34
Olá, Sra. Karina!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelas falhas na comunicação.
Como a nossa triagem inicial ocorre à distância (por mensagem ou ligação), a confirmação dos critérios técnicos exige a avaliação presencial. Esse processo exige um tempo de permanência no centro de no mínimo 7 horas, esse período é necessário para que os equipamentos realizem todas as leituras e avaliações de segurança de forma rigorosa.
Gostaria de reforçar que você cumpriu todas as etapas e foi devidamente aprovada em nosso recrutamento.
O que ocorreu em relação ao estudo previsto para o dia 23 foi que, por alinhamentos e solicitação do próprio patrocinador, o cronograma precisou ser suspenso neste momento. Pedimos desculpas por essa mudança de planos e por não termos prestado essa informação com a clareza e agilidade que você merecia.
Ressaltamos que o seu tempo investido conosco não foi em vão: a sua etapa presencial serviu para avaliar seu perfil e verificar se possui os pré-requisitos para participação do estudo.
O seu recrutamento é válido por 3 meses e durante este período, assim que surgirem novos estudos compatíveis com o seu perfil, nossa equipe entrará em contato em primeira mão para verificar sua disponibilidade e convidá-la a participar.
Valorizamos muito a sua parceria e o seu tempo conosco. Seguimos à total disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Synvia Labs
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 15:43
Esclarecido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8