Fui mal atendido e esperei 3 horas em jejum na unidade de Campinas

Olá, Sr. João Paulo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo desconforto referente ao tempo de permanência durante a sua participação em nosso recrutamento.

Gostaríamos de esclarecer que os estudos clínicos seguem protocolos de segurança rigorosos e exigências regulatórias obrigatórias.

Hoje trabalhamos como dois modelos de estudos: os de perfil geral e os estudos dirigidos, sendo que você se inscreveu para participar de um estudo dirigido.

O diferencial nos estudos dirigidos e que torna o processo naturalmente mais longo do que nos estudos de perfil geral é a necessidade de um atendimento individualizado. A equipe de enfermagem atende participante por participante para a condução da palestra, explicação detalhada, esclarecimento de dúvidas e assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE).

Compreendemos o desgaste causado pelas exigências do protocolo combinadas ao tempo de espera, e pedimos desculpas se a dinâmica do atendimento individualizado e a estimativa do tempo total não ficaram suficientemente claras antes do seu comparecimento.

Diante do seu relato, já alinhamos internamente com a nossa equipe de captação e recrutamento para reforçar e aprimorar os nossos scripts de abordagem. Dessa forma, os voluntários serão previamente alertados sobre a dinâmica individual e a estimativa real de tempo, garantindo mais transparência e organização.

Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida.

Telefone: (19) 3756-6893 opção 2 do atendimento eletrônico ou no WhatsApp 19994901335.

Horário de atendimento: segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00 e aos sábados das 09h00 às 14h00.

Atenciosamente,

Equipe Synvia Labs