Atraso na Entrega, Falta de Suporte e Descaso com o Cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 15:13
ID: 236132547
Venho registrar minha profunda indignação com a postura da [NOME DA LOJA] diante de um problema grave de entrega que persiste há mais de 23 dias.
Realizei a compra sob a promessa de um prazo que não foi cumprido. A transportadora contratada por vocês não entrega meu produto e, por 4 vezes, mentiu no rastreio afirmando que "não havia ninguém em casa". Ao buscar ajuda com o suporte da loja, fui tratado com total indiferença. A resposta que recebi foi de que a transportadora não entregou porque "não tem demanda suficiente para a minha região".
Em vez de a [NOME DA LOJA] assumir a responsabilidade pela escolha de um parceiro logístico ineficiente e exigir a entrega imediata, a única solução oferecida foi o cancelamento do pedido. Não houve um pedido de desculpas, não houve proatividade e muito menos uma tentativa de retratação. Fui tratado como se o meu pedido e o meu tempo não tivessem valor algum para a empresa.
Ressalto meus direitos como consumidor:
Responsabilidade Solidária (Art. 7 e 14 do CDC): A loja é integralmente responsável por garantir que o produto chegue às mãos do comprador, respondendo pelos erros da transportadora que ela mesma contratou.
Cumprimento Forçado da Oferta (Art. 35 do CDC): O cancelamento é uma opção do consumidor e não uma imposição da loja para se livrar do problema. Eu tenho o direito de exigir a entrega do produto pelo qual paguei.
Direito à Informação e Boa-fé: A empresa falha ao ser conivente com informações [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega e ao demonstrar desinteresse na resolução do conflito.
É inaceitável que uma empresa desse porte trate o cliente com tamanha frieza. O "frete grátis" não lhes dá o direito de entregar quando bem entenderem ou de ignorar o cumprimento do prazo.
Exijo que a loja interceda junto à transportadora para que a entrega seja feita em regime de urgência. Não aceito o descaso como resposta. Caso contrário, além desta reclamação, formalizarei queixa junto ao Procon e órgãos de proteção ao consumidor.