Caesb

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/08/2026 às 15:16

ID: 255505445

No último mês , houve um aumento significativo na cobrança , sem qualquer alteração no consumo que justificasse o reajuste. Os hábitos de consumo permanecem os mesmos , não havendo vazamento ou qualquer situação que explique o valor elevado da Fatura.
Em contato com a Caesb para verificar o que aconteceu, simplesmente a resposta deles é não estavam conseguindo fazer a leitura do Hidrômetro. Em uma ligação no no 115 dia 29/07 a atendente ***** informou que era acúmulos de outras contas, por não estarem conseguindo ler meu hidrômetro, e que segundo os registros deles, estava cheio de terra, e que era impossível realizar a leitura, ao ser questionada que meu hidrômetro estava totalmente limpo e legível para qualquer pessoa ler ela começou a questionar, se era na rua, se estava de fácil acesso. Mostrando que bem provavelmente não estão lendo corretamente ou ao menos indo no local para fazer a leitura do hidrômetro, O que comprova a mentira de acordo com as fotos do hidrômetro apresentadas.
Esse mesmo episódio aconteceu em uma outra conta referência 12/2025, no qual eu paguei para fazer uma revisão da conta, no qual foi constatado que não tinha nenhum vazamento e que meu hidrômetro estava funcionando corretamente . Porém mesmo assim tive que pagar a conta num valor absurdo 3x mais o valor que pago habitualmente conforme segue na imagem dos registros de pagamento de contas abaixo(Além de não resolverem o problema fui protestada). E esse mês novamente eles vem alegando a mesma coisa. No qual na ligação do dia 29/07 a atendente solicitou uma verificação porém a resposta é a mesma, que são acúmulos por não estarem conseguindo ler o Hidrômetro. Sem contar que desde o mês de janeiro não venho recebendo a conta física e em nenhum momento fui informada desses aumentos ou de não estarem conseguindo fazer a leitura.
Solicito uma resposta, com justificativas técnicas para o aumento aplicado.
Aguardo uma solução rápida e eficaz para o problema , evitando a necessidade de outras medidas administrativas e judiciais para garantir meus direitos como consumidor.