O que aconteceu
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E AUSÊNCIA DE REGISTRO DE PAGAMENTO
Venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos e providências sobre uma cobrança que considero indevida.
No dia 28, entrei em contato com a CAESB no período da manhã para verificar se o leiturista realizaria a leitura do hidrômetro naquele dia. Fui orientada a aguardar até as 18h e, caso o profissional não comparecesse, deveria informar a leitura por telefone.
Após as 18h, como o leiturista não havia comparecido, entrei novamente em contato, expliquei a situação e informei a leitura. Na ocasião, questionei à atendente se existia a possibilidade de o leiturista comparecer no dia seguinte. Ela informou que não sabia responder. Também perguntei se, caso a conta fosse emitida, eu deveria realizar o pagamento, e novamente não soube me orientar.
No dia seguinte, o leiturista compareceu ao imóvel. A conta foi emitida e realizei o pagamento normalmente no valor de 105,23. Entretanto, posteriormente, com base na leitura que eu havia informado por telefone no dia anterior, foi gerada uma segunda fatura, no valor de R$ 94,93 e alguns centavos.
Ao entrar em contato novamente com a CAESB, fui informada de que não consta nenhum crédito ou registro do pagamento que já realizei.
Diante dessa situação, gostaria de saber: como a CAESB pretende resolver esse problema? Afinal, segui as orientações fornecidas pela própria empresa, informei a leitura conforme solicitado e efetuei o pagamento da fatura emitida.
Não considero justo ser responsabilizada por uma falha de comunicação ou de procedimento interno da empresa. Não vou pagar duas vezes pelo mesmo consumo.
Já efetuei o pagamento e me recuso a realizar um novo pagamento por uma cobrança cuja duplicidade não foi causada por mim.
Solicito a identificação e a baixa do pagamento já realizado, a revisão da cobrança e a regularização do débito, sem qualquer prejuízo para mim, incluindo juros, multas ou risco de suspensão do fornecimento de água.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta informando que o pagamento não consta no sistema. O pagamento foi realizado e tenho como comprová-lo.