Atraso na entrega e dificuldade de contato para reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 01:09
ID: 256435785
Fiz uma compra no dia 3/7/2026 e não recebi os produtos comprados. O acompanhamento da mesma está na preparação a 38 dias e não consigo entrar em contato com a empresa pra saber se vou receber ou não e muito menos conseguir a quantia paga de volta
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:50
Olá, Cristina!
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi enviado e, para facilitar o acompanhamento da entrega, nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp, encaminhando o código de rastreamento e as informações necessárias para acompanhar a encomenda.
Também verificamos nossos canais de atendimento e não identificamos nenhuma tentativa de contato realizada pelo número de WhatsApp oficial informado em nosso site.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no acompanhamento da entrega e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Café Caramello
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 20:00
Após a reclamação, responderam rápido e o envio teve um ótimo acompanhamento e chegou sem nenhum problema. Agradeço ao reclame aqui pela intermediação e à empresa pela solução rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7