Livro chegou rasgado e amassado, e o SAC não resolve meu problema

No dia 17/09, realizei a compra de um kit da Editora Café com Deus Pai, composto por:

Café com Deus Pai Vol. 7 (Capa Dura)

Livro de Oração (Marrom)

Marca-texto

O valor pago pelo kit foi de R$ 140,54, e a compra foi realizada com a intenção de presentear uma pessoa especial.

***** na quarta-feira, dia 23/09, e, assim que abri a embalagem, identifiquei que o livro Café com Deus Pai Vol. 7 estava um pouco rasgado e amassado. Fiquei bastante chateado, pois se trata de um presente e esperava receber o produto em perfeitas condições.

No dia seguinte, quinta-feira (24/09), entrei em contato com o SAC informado no site, pelo número 55 47 3224-9292. No entanto, fiquei em uma fila com mais de 26 pessoas e não recebi atendimento naquele dia.

Hoje, sexta-feira (25/09), fui chamado para dar continuidade ao atendimento. Enviei a reclamação e as fotos do livro danificado, mas, até o momento, ninguém me respondeu ou apresentou uma solução para o problema.

É muito chato e frustrante pagar R$ 140,54 em um kit para presentear e receber um dos livros rasgado e amassado. O mínimo que espero é receber o produto em perfeitas condições e ter um atendimento eficiente quando ocorre um problema.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque tentei resolver a situação diretamente com o SAC, mas não obtive o suporte necessário.

Solicito que a Editora Café com Deus Pai avalie o caso e providencie a troca do livro danificado por um exemplar novo, em perfeitas condições, ou apresente uma solução adequada para o problema.

Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.