O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente ao *****, realizado junto à empresa Café com Deus Pai em 15/09/2026.
A transportadora Total Express realizou apenas uma tentativa de entrega e, posteriormente, o pedido retornou à empresa remetente.
Em 21/09/2026, recebi a informação de que o pacote se encontra retido em um posto fiscal e que seria necessário realizar o pagamento de uma suposta taxa de fiscalização estadual para que o pedido pudesse ser despachado novamente.
Diante disso, informo expressamente que não concordo e não autorizo o pagamento de qualquer taxa adicional para receber uma compra que já foi devidamente realizada e paga.
Não considero razoável que o consumidor seja responsabilizado por custos decorrentes de problemas relacionados ao transporte, à logística, ao despacho ou à regularização da mercadoria após a realização da compra.
Dessa forma, considerando que o produto não foi entregue e que não tenho interesse em assumir qualquer cobrança adicional para viabilizar uma nova tentativa de entrega, solicito o cancelamento do ***** e a restituição integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento, nos termos da legislação de proteção ao consumidor aplicável ao caso.
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, fora do estabelecimento comercial, ressalto o disposto do artigo 49 do CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (LEI N 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação nas hipoteses previstas no dispositivo e determina a devolução dos valores pagos, monetariamente atualizados. Dessa forma NÃO ACEITO ASSUMIR QUALQUER TAXA ADICIONAL RELACIONADA A FISCALIZAÇÃO TRANSPORTE RETORNO OU TENTIVA DE ENTREGA, ESPECIALMENTE CONSIDERANDO QUE O PRODUTO NÃO FOI EFETIVAMENTE ENTREGUE.
Solicito também que o SAC informe, por escrito:
A confirmação do cancelamento do pedido;
O prazo para restituição integral do valor pago.
Segue chave PIX PARA DEVOLUÇÃO DO VALOR INTEGRAL PAGO.
***** BANCO SANTANDER-CARLA SUELI MOSCONI SOLDERA.
Ressalto que não autorizo a cobrança de qualquer valor adicional para solucionar uma situação relacionada à entrega do pedido.
Aguardo uma solução formal e a confirmação da devolução integral do valor da compra.
Atenciosamente,
*****
*****
Data da compra: 15/09/2026
Segue em anexo ao e-mail o comprovante da compra e o print/mensagem que informa que o pacote está retido no posto fiscal e exige o pagamento da taxa. A reclamação esta bem documentada.
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4Interações da reclamação
Café com Deus Pai respondeu
29/09/2026 às 08:58
Olá, Carla.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Esclarecemos que a comunicação mencionada não foi realizada pela Café com Deus Pai. Identificamos uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome da nossa empresa e de uma transportadora com a qual não trabalhamos.
A Café com Deus Pai não realiza envios pela Total Express e nossos pedidos são enviados exclusivamente pelos Correios. Também não solicitamos qualquer pagamento de taxa para liberação, fiscalização ou continuidade da entrega de pedidos.
Orientamos, portanto, que a mensagem referente à suposta taxa seja desconsiderada e não seja realizado nenhum pagamento.
A situação já foi esclarecida e solucionada diretamente com a cliente, e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Lamentamos novamente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a segurança e o atendimento aos nossos clientes.
Att Equipe Café com Deus Pai.