Pedido errado - recebi exemplar em alemão, mas comprei um em francês

Comprei um exemplar do devocional em Francês, mas recebi o Alemão. Paguei envio rápido por Sedex, para conseguir entregar a tempo para a pessoa, recebi rápido, mas errado.

A pessoa já voltou para França e eu ñ consegui presenteá-la.

Ao solicitar tratativa de exceção, não obtive ajuda.

Estou desde o dia ***** interagindo pelo WhatsApp, que demora séculos para alguma interação, e depois de todas as recusas de atendimento de exceção, fui informada q tenho q aguardar a logística fazer contato, para trocar o produto. Porém desde quinta-feira, *****, não me respondem mais. Um absurdo a falta de empatia, falta de interesse em melhor experiência do cliente.