Falta de orientação ao cliente referente Fidelidade - Campinas

Acabamos de sair da cafeteria realmente frustadas, pois já utilizamos o resgate dos pontos de fidelidade (sem problemas) anteriormente, sem qq aviso prévio ao pedido. Hoje, fomos informadas no momento de pagar a conta que não poderíamos usar os pontos, pois teria que ter avisado antes de efetuar o pedido que utilizaríamos os pontos. Já utilizamos anteriormente (várias vezes), sem necessidade desse aviso prévio ao pedido. E ainda eu tinha clicado no resgate do voucher, ainda perderei os pontos caso eu não consuma na cafeteria o mesmo produto em até 7 dias. A atendente não deu opção nenhuma para resolver o problema só dizia que o valor da conta e não tinha o que fazer, nem mesmo entrar em contato com a gerente.