Não resolvido

Péssima qualidade nos produtos

Café com gato

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Bom dia! Essa foi a segunda vez que fomos tomar café na cafeteria café com gato aqui em Sorocaba. Na 1 vez pedimos algo diferente, pois estava frio e foi bom .Entao, dessa vez https://*******, meu marido e filha, no último sábado dia 21/10, por volta de 19 hrs, pedimos paes de queijo ao qual estava muito bom, e tbm cappuccino gelado de Nutella e chá gelado ..horrível as bebidas, o cappuccino com pouquíssima Nutella, veio parece faltando para completar a taça,e muito fraco, onde dizia vir raspas de chocolate ao qual não veio nada, e o chá então, só dá p dar risada, chá gelado .sem gelo, água parecia ser torneira, e com um saquinho de chá ..kkkk parecia piada, pagar por um saquinho de chá leão de caixinha ..pensei ser um chá diferenciado pois dizia ser chá de abacaxi com hortelã gelada, algo https://*******ção, reclamei para atendente e para a funcionária do caixa, ao qual com estupidez me disse após para eu ficar a vontade para reclamar aqui pelo site, uma grossa e mal https://*******ço, que me ajudem a solucionar o ocorrido onde paguei caro, por algo totalmente fora dos padrões..Aguardo retorno! Att, Wilmara.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Café com gato respondeu

    24/10/2023 às 17:30

    Boa tarde Wilmara!

    Peço desculpas pela demora, mas estávamos averiguando todas as informações para poder lhe dar um retorno adequado.

    Inicialmente, sentimos muito que a sua experiência não foi a habitual que nos propomos a oferecer aos nossos clientes.

    Na própria noite de sábado fui informada sobre o ocorrido com o chá gelado e no mesmo instante fizemos a correção do cadastro do produto avisando que se trata de um chá em sachê assim como estão os cadastros dos chás quentes.

    Pude notar no seu ******* que o chá gelado foi solicitado sem as pedras de gelo, então nesse caso foi usada apenas água gelada do nosso bebedouro de água filtrada.

    No sábado a noite você havia comentado com a atendente apenas sobre sua insatisfação com o Chá Gelado e nada havia comentado sobre o Cappuccino Gelado com Nutella, mas de qualquer forma nós verificamos as imagens do Circuito Fechado de TV e pudemos verificar que o Cappuccino Gelado com Nutella foi feito seguindo os padrões do nosso receituário. Ao chegar na mesa, as raspas de chocolate ainda estavam sobre a bebida, mas é normal que afundem por causa do peso. Verificamos também pelas imagens que, depois que a bebida já estava na mesa, foram colocadas pedras de gelo no Cappuccino Gelado com Nutella e, provavelmente, isso tenha deixado a bebida mais fraca, já que a receita foi feita com a quantidade correta de pedras de gelo para deixar a bebida saborosa, suave e cremosa.

    Já agendamos um novo treinamento com toda nossa equipe para alinhar como eles devem lidar com a resolução de alguma insatisfação que vier a ocorrer, afinal de contas, nossa missão é proporcionar uma experiencia mágica aos nossos clientes.

    Favor enviar em nosso WhatsApp******* seu número de Pix para que possamos proceder a devolução do valor referente ao Chá Gelado que realmente não estava especificado de maneira correta em nosso cardápio.

    Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos sempre melhorar nosso atendimento.

    Forte Abraço!

    Fabiana Ribeiro

    Idealizadora do Café com Gato

  2. Consumidor respondeu

    25/10/2023 às 08:21

    Bom dia! Bem a água não estava gelada, e tbm eu pedi após o https://******* ******* gelo, e na nota fiscal não ...o cappuccino fiz sim a reclamação no caixa, e a moça atendente fez o pouco caso....e não seria somente pelo valor, o descaso total da atendente e principalmente da operadora de caixa....e tbm não sei qual motivo, de vcs me procurarem pelas redes sociais do Instagram, sendo que a reclamação é por esse canal, me enviaram solicitação pelo Instagram.....??????

  3. Café com gato respondeu

    25/10/2023 às 17:47

    Boa tarde Wilmara!

    não sou muito boa com as tecnologias e acabei te enviando solicitação de amizade no Instagram sem querer. Estava apenas confirmando se a sua foto batia com as imagens das câmeras para eu ter certeza que estava verificando corretamente o pedido x produção dos itens.

    Novamente agradecemos pelo seu feedback, pois através dele podemos sempre melhorar nosso atendimento!

    Forte Abraço!

    Fabiana Ribeiro

    Idealizadora do Café com Gato

  4. Consumidor respondeu

    26/10/2023 às 19:39

    Boa noite! Tudo bem https://******* até agora não resolveram meu https://******* será a solução? Meu pix*******....Aguardo!

  5. Café com gato respondeu

    26/10/2023 às 20:28

    Boa noite Wilmara!

    estávamos aguardando seu número do Pix - que você somente informou na última mensagem, sendo assim, já realizamos o estorno em sua conta no valor de R$6,90 referente ao chá gelado.

    Novamente peço desculpas pela falha no cadastro do produto em nosso cardápio e volto a informar que a falha foi corrigida na noite que houve sua reclamação.

    Muito obrigada e um forte abraço!

    Fabiana Ribeiro

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Muito ruim, empresa só visa lucros...