Pedido não entregue e demora na devolução do valor pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 01:10
ID: 240934239
Fiz uma compra nessa loja através do site no dia 13/12/2025. No dia 29/12 o pedido chegou na casa da minha mãe, que por engano, recusou. Imediatamente entrei em contato no Whatsapp com a *****, pra que eles solicitassem a reentrega. Ela me alegou que iria tentar. Nao me deu resposta mais. Entrei em contato novamente perguntando se havia conseguido, ela me falou que infelizmente o pedido voltaria para a loja e que assim que chegasse eles entrariam em contato. Acontece que ja tem mais de 30 dias que fica essa enrolação, que a transportadora ainda não devolveu para eles. Eu solicito a devolução imediata do meu valor pago,pois a devolução tem que acontecer dentro de 30 dias conforme o código de direito do consumidor. Estou solicitando amigavelmente, pois ja paguei por um produto que não recebi. Aguardo o retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 20:42
Olá, tudo bem?
Verificamos o ocorrido e informamos que o caso já foi resolvido. O estorno do valor pago foi realizado.
Infelizmente houve um atraso no processo de devolução por parte da transportadora, pois quando a entrega é recusada o pedido precisa retornar fisicamente ao nosso centro de distribuição para que possamos concluir o processo interno.
Assim que o produto retornou, realizamos o estorno imediatamente, finalizando a solicitação da cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante esse processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Café com Leite Calçados