Persianas com guias arranhadas e queda após instalação, com demora na troca das peças

Fiz a compra de duas persianas e recebi as guias arranhadas e após instaladas, no momento de uso, uma delas caiu. Entrei em contato com a empresa que demorou bastante para reinstalar, porém as guias arranhadas não foram trocadas, mesmo após vários contatos com a empresa, que só pede para aguardar as peças chegarem. Instalação realizada em Dezembro/25.