Barata encontrada em embalagem de Café Jardim
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2025 às 21:19
ID: 220257781
!!!CAFÉ JARDIM TRADICIONAL COM BARATA DENTRI DA EMBALAGEM!!!
Expresso aqui minha total indignação e profundo repúdio diante de um fato absolutamente inaceitável: ENCONTREI UMA BARATA MORTA DENTRO DE UMA EMBALAGEM LACRQDA DE PÓ DE CAFÉ FABRICADO POR ESTA EMPRESA.
Trata-se de uma situação repugnante, que coloca em risco não apenas a minha saúde e de minha família, mas também expõe uma falha gravíssima nos processos de controle de qualidade e higiene da produção. É inadmissível que um produto alimentício, que deveria seguir rigorosos padrões sanitários, contenha um inseto dessa natureza.
Minha confiança na marca foi completamente abalada. Esta ocorrência ultrapassa os limites do erro aceitável e escancara uma negligência que pode, inclusive, configurar infração à legislação sanitária vigente.
Exijo uma explicação urgente, formal e detalhada sobre o ocorrido, bem como a tomada imediata de providências, incluindo:
Investigação do lote de produção;
Medidas corretivas e preventivas para garantir que casos como este não se repitam
Ressalto que estou documentando o caso com fotos, e que, não havendo uma resposta satisfatória em tempo razoável, encaminharei denúncia aos órgãos competentes, como a Anvisa, o Procon e canais de imprensa.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:10
Olá, Bom dia!
Sou a Luana, do Grupo Catuaí do Brasil, responsável pela marca Café Jardim. Agradeço pelo envio das informações, e conforme já conversamos, estamos providenciando o recolhimento do produto para que nossa equipe técnica possa realizar uma análise detalhada.
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Levamos a sério todos os relatos que recebemos, pois temos um compromisso firme com a qualidade dos nossos produtos e com a segurança dos nossos consumidores.
Nosso processo de produção é totalmente automatizado e seguro: o café passa por torra a mais de 280C, é moído com peneiras extremamente finas e empacotado automaticamente em ambiente lacrado e controlado, sem contato manual. Isso torna praticamente inviável a presença de qualquer corpo estranho no interior da embalagem após o envase.
Reforçamos que, em mais de 30 anos de história, nunca havíamos registrado uma ocorrência como esta. Ainda assim, como forma de respeito e valorização do seu contato, realizamos o envio de uma nova unidade para o endereço informado.
O caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe de Qualidade, e assim que a análise for concluída, entraremos em contato com os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela oportunidade de investigar o ocorrido com transparência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe de Atendimento ao Cliente Catuaí do Brasil