Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

28/04/2026 às 13:57

ID: 247181173

Comprei 5 pacotes do café Jardim, todos do mesmo lote (Lote 1720, vencimento 17/08/2026), e minha experiência acabou sendo decepcionante. Desde o primeiro pacote notei uma textura um pouco duvidosa, mas inicialmente pensei que pudesse ser algo pontual.

No entanto, conforme fui utilizando os demais pacotes, percebi que o padrão se repetia. No último pacote, ficou evidente uma baixa qualidade tanto no sabor quanto no aroma algo que já vinha se mostrando desde os anteriores, mas que confirmei de vez ao final.

Por serem todos do mesmo lote, pode ser que tenha sido um problema específico dessa produção. Ainda assim, é frustrante, principalmente considerando o preço atual do café e a expectativa criada pelo tempo de mercado da marca e pelo selo da ABIC na embalagem.

Deixo aqui apenas meu relato como consumidor. Talvez tenha sido azar com esse lote específico e quem sabe, em outra oportunidade, eu dê uma nova chance para avaliar novamente.

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Resposta da empresa

30/04/2026 às 07:43

Olá, Diego!

Sou o Leonardo, responsável pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor da Catuaí, empresa responsável pela marca Café Jardim.

Informamos que seu atendimento já se encontra em andamento por meio de outro canal.

Nosso time de Qualidade dará continuidade ao acompanhamento através do SAC, utilizando o contato registrado em seu cadastro no ReclameAqui.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Leonardo
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Café Jardim Catuaí.

Consideração final do consumidor

27/05/2026 às 08:54

Foram incríveis em me atender!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10