O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Café Lor respondeu
09/11/2026 às 16:39
Olá, Cristovão!
Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação ao perceber alterações no sabor e no aroma dos cafés. Essa não é uma característica comum dos nossos produtos.
Agradecemos por compartilhar as informações de lote e validade. Em uma consulta inicial, não identificamos outros relatos relacionados ao lote informado até o momento. Ainda assim, queremos aprofundar a investigação e, para isso, precisamos obter algumas informações adicionais sobre os produtos e o local da compra.
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 09/11, às 16h24, mas sem sucesso. Poderia nos informar o melhor dia e horário para retornarmos?
Em paralelo, também solicitamos os dados necessários por e-mail e mensagem privada, para que possamos dar continuidade à tratativa por esses canais.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Café Lor respondeu
10/11/2026 às 14:15
Olá, Cristovão!
Recebemos seu retorno pelas mensagens privadas, agradecemos pelas informações! Já foram anexadas ao seu relato. Porém, infelizmente, não recebemos as imagens dos produtos.
Solicitamos novamente o envio dessas imagens, que são essenciais na tratativa do seu caso, e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Café Lor respondeu
10/11/2026 às 15:34
Olá, Cristovão!
Agradecemos pelas informações enviadas, já foram anexadas ao seu relato.
Na sua reclamação, identificamos a foto de uma embalagem fechada, e fomos informados que você possui 3 embalagens abertas e 2 fechadas.
Para prosseguir, precisamos identificar as informações de todas as embalagens, por isso solicitamos uma foto de todas juntas, de costas, mostrando lote e validade de forma clara.
Isso é essencial para a análise do seu caso, por isso aguardamos seu retorno para prosseguir.
Atenciosamente,
Equipe Café L'Or
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Café Lor respondeu
13/11/2026 às 16:24
Olá, Cristovão!
Agradecemos pelo retorno e pelas informações compartilhadas
Para nossa análise, é importante identificarmos as informações de lote e validade presentes nas embalagens originais. Esses dados nos permitem rastrear a origem dos produtos e identificar sua posição em nossa linha de produção.
Com base nas evidências encaminhadas, identificamos três embalagens que possuem os dados originais de identificação disponíveis. Como não temos as embalagens originais das demais unidades, infelizmente, não conseguimos incluí-las na tratativa, pois não dispomos das informações necessárias para realizar o rastreamento.
Além disso, a coleta dos produtos e seu direcionamento ao nosso time de Qualidade são etapas essenciais para que possamos avaliar as unidades, verificar a possível existência de um vício e realizar uma análise mais precisa de nossa linha de produção.
Dessa forma, não conseguimos atender à solicitação de ressarcimento integral das oito embalagens nas condições apresentadas. Ainda assim, por liberalidade, mantemos a proposta de coleta das três unidades identificadas, com posterior ressarcimento em quantidade equivalente aos produtos recolhidos.
Aguardamos seu retorno para que possamos verificar uma nova data para a visita, de acordo com sua disponibilidade, e permanecemos à disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Café L’Or
Site: www.cafelor.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.