Café Orfeu

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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2026 às 19:20

ID: 253103095

Fiz a compra de um pacote de café especial Orfeu Acauã através da loja oficial da marca dentro da plataforma da Amazon. Sendo um consumidor que valoriza cafés especiais e conhece a proposta de qualidade premium da Orfeu, fiquei extremamente decepcionado ao receber o pacote e constatar que a data da torra é de fevereiro (ou seja, há quase 5 meses). Qualquer pessoa que consome cafés especiais sabe que o frescor da torra é o principal fator para a preservação das notas sensoriais, da complexidade e dos aromas do grão. Um café com 5 meses de prateleira já perdeu grande parte de suas propriedades, o que não condiz com o valor cobrado e com a experiência que a marca promete entregar ao consumidor. Para piorar a situação, tentei resolver o problema de forma amigável entrando em contato diretamente com o atendimento da Orfeu por e-mail, explicando a situação e solicitando uma solução (como a troca por um lote fresco). No entanto, fui completamente ignorado e sigo sem nenhuma resposta ou suporte por parte do SAC. É frustrante pagar caro por um produto premium, receber um grão velho e, de quebra, ter um péssimo atendimento pós-venda. Gostaria de uma posição da empresa e a substituição do produto por um lote fresco do Acauã. Aguardo retorno.