Café Orfeu

Reclamar dessa empresa

Cravinhos - SP

18/08/2026 às 15:19

ID: 256779903

Já reclamei de outro produto da marca. A empresa foi muito empática e agradável comigo. Aceitei o posicionamento da marca, porém comprei de outro sabor o Varietais JAPY 100% arábica e para minha surpresa o Café está com sabor de velho e sem aroma ao abrir a embalagem (o interior da embalagem cheira velho) notei que não tinha aroma, os grãos duros e aparência de velho, fiz a moagem do café, preparei conforme manda o padrão de cafés especiais, na classificação da embalagem. Fiquei muito decepcionada, continuo insistindo na empresa, mas assim fica difícil, tentei resolver pelo WhatsApp da empresa, mas sem retorno, IA não resolve, não tem opções, então estou aqui registrando a reclamação, não adianta reparar algo isolado e não entregar o que promete a marca, principalmente deixando um robô para atender os clientes que simplesmente ignorando a demanda, como já disse, sou amante de cafés especiais, já comprei outros da marca e essa experiência me deixou muito decepcionada, pois não pagamos barato pelos grãos e coloca em prova a qualidade da marca e a procedência do produto, afinal estamos falando de algo que remete a nossa [Editado pelo Reclame Aqui] alimentar e prode prejudicar a nossa saúde.
Por favor, reavaliem o produto, visto que a torra não é tão antiga, mudem a embalagem ou algo assim, me senti enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e com a sensação de ter sido feita de [Editado pelo Reclame Aqui] novamente, por dar uma nova oportunidade e ficar frustada, por comprar algo conforme a descrição e a empresa não entregar. Lamentável.