Cliente insatisfeito com a qualidade do café Bourboun Amarelo após 4 compras consecutivas.
Respondida
Santos - SP
19/08/2026 às 10:37
ID: 256846731
Sou cliente antigo, há mais de 10 anos, mas é a quarta vez que compro o produto e não consigo mais consumir.
Já enviei uma reclamação formal via e-mail pra entender se é uma mudança de política na qualidade, ou um lote específico, mas não tive retorno.
Ontem adquiri 2 embalagens do Bourboun Amarelo, e a sensação que eu tive que a baixa da qualidade veio pra ficar.
Cafés Orfeus já não são mais sinônimo de excelência no mercado ao meu ver, e essa reclamação aqui é pra deixar o registro da insatisfação de 4x produtos adquiridos em 4 meses seguidos, e 4 decepções.
Se pudesse, até gostaria de devolver o café.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:22
Olá Gustavo Ferreira,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar suas considerações.
Informamos que nossos especialistas já realizaram contato com você por e-mail para tratar seu caso de forma personalizada. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Entendo a sua frustração e, sinceramente, lamento que você tenha chegado ao ponto de não conseguir mais consumir os nossos cafés. O fato de essa ser a quarta experiência insatisfatória em um período tão curto torna o seu relato ainda mais importante para nós e merece uma investigação cuidadosa
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu