Pedido cobrado mas não enviado
Resolvido
Cariacica - ES
07/07/2026 às 11:37
ID: 253287791
Fiz um pedido em (*****) no dia 02/07/2026. O pagamento foi confirmado. Em 07/07/2026, o pedido ainda está com o status "Estamos preparando estes itens para envio.", conforme imagem 1 em anexo.
Entendo que 5 dias para preparar um pedido tão simples é extremamente exagerado.
Tentei contato pelo whatsapp, mas simplesmente não respondem, conforme imagem 2 em anexo, onde simplesmente deixam o cliente no vácuo.
A cobrança já foi efetuada no meu cartão, conforme figura 3 em anexo.
Vendem produtos, cobram, não enviam, e não atendem o cliente. Total descaso e desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:15
Olá Carlos,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo tempo de espera.
Informamos que tivemos uma ruptura de estoque desse item e foi necessário realizar uma nova produção para garantir que você recebesse o café com a qualidade esperada.
Verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia *10/07/2026**, às 16h50*, com recebimento registrado por *Jorge Onofre*.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Aguardamos sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu Cafés Especiais
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:02
Venderam produto que não tinham para entregar. Deviam desde já entrar em contato explicando o ocorrido e propondo alternativas, e não esperar que eu, após notar a demora no envio, entrasse em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7