Pedido não entregue e falhas na comunicação após mudança de plataforma de e-commerce
Não respondida
Vitória - ES
03/06/2026 às 09:28
ID: 250419847
Fiz um pedido no dia 21 de maio, previsto para ser entregue até dia 29 de maio. O site, que até ontem utilizava a plataforma da Vtex, mostrava que meu pedido ainda não havia sido enviado.
Abri diversas reclamações pelo WhatsApp e após lutar com robôs e conseguir falar com humanos, as respostas sempre foram completamente desconexas:
- a primeira falava que meu pedido ja havia sido entregue, sendo que se referiam a um pedido feito em abril, mesmo eu fornecendo o número corretor do pedido
- outra foram "vai se entregue amanha", "em rota", o que não é verdade
Para piorar, mudaram ontem a plataforma do site para Shop alguma coisa e simplesmente nem mostra mais o histórico de pedidos, incluindo o não entregue. Surreal!
Eu EXIJO uma posição da empresa, essa que sou cliente há muitos anos. Vocês estão manchando a reputação de vocês de uma forma completamente por um pedido de 200 reais. Se não se posicionarem até amanhã, estarei abrindo um pedido de chargeback/contestação junto ao meu cartão e nunca mais ouso a comprar um produto de vocês, nem pelo supermercado.