Pedido não entregue e impossibilidade de contato com a empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 12:04
ID: 251411575
Realizei um pedido no dia 04/06/2026 com expectativa de entrega de 4 dias úteis. Até hoje o status do pedido está como "Confirmado". Não recebi nenhuma outra atualização desde então. O atendimento via whatsapp não funciona pq ninguém responde, além de uma IA super mal projetada. O telefone de contato informado no site retorna a mensagem que não existe. Impossível ter qualquer contato com a empresa.
Se não me responderem ainda hoje, irei entrar com processo de charge back junto ao meu cartão por não entrega do produto.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:24
Olá Luiz
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno relatado.
Entendemos sua insatisfação e queremos informar que nossa equipe de especialistas já analisou o seu caso e encaminhou as informações necessárias para o seu e-mail cadastrado.
Além disso, também realizamos contato por WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e acompanhar a resolução da sua solicitação da forma mais ágil possível.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico, e também nossas mensagens enviadas via WhatsApp.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Café Orfeu