Pontuação livelo incorreta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 10:35
ID: 247967313
Fiz uma compra na Orfeu, valor R$670,96, conforme anexos, no dia *****, promoção de 12 pontos por real gasto na livelo, no entanto, hoje, dia *****, recebi apenas 672 pontos, aparentemente 1 ponto por real gasto e não 12. Essa pontuação está totalmente incorreta considerando os termos da promoção, em documento Anexo.
Considerando que já passou do prazo regulamentar, isto é, 30 dias após recebimento da compra, *****, peço que o caso seja analisado com urgência.
Assim que tiver a resolução, voltarei para avaliar atendimento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:29
Olá Alexandre, como vai!
Agradecemos o seu contato.
Conforme informado prontamente em nosso atendimento via WhatsApp, a liberação de pontos ocorre de acordo com a campanha vigente no momento da compra.
O Café Orfeu não realiza diretamente a liberação dos pontos. Após a confirmação do pedido, as informações são encaminhadas à Livelo, responsável pelo processamento e crédito da pontuação.
Assim que você informou a divergência na quantidade de pontos recebidos, nosso time acionou imediatamente a área responsável para verificar e confirmar a pontuação vigente na data da sua compra e da campanha aplicada.
No momento, basta aguardar o retorno da análise, que está sendo tratada junto ao parceiro responsável.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas ou qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Café Orfeu
Réplica da empresa
12/05/2026 às 13:42
Olá Alexandre,
Informamos que seus pontos foram liberados, e estão disponivel em sua conta Livelo.
Para mais informações ou dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 21:27
Pontuação entregue conforme campanha. Demorou mas resolveu, parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10