Produto não entregue e sem contato com a empresa
Resolvido
Campinas - SP
16/06/2026 às 11:06
ID: 251522001
Fiz minha compra no dia 05 de junho de 2026 (*****), com entrega prevista em até 4 dias uteis (pago no frete a entrega Sedex).
Até hoje o site não atualizou a entrega, aparecendo apenas Confirmado o pagamento - Encaminhado.
Tentei contato pelo Whatsapp e pelo email, sem sucesso ou esperança de retorno.
Vim aqui por que não sei o que fazer, não tenho o produto, não tem como falar com ninguém, pegaram o dinheiro..
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:21
Olá, Maria de Lourdes,
Agradecemos seu contato recebemos com muita consideração e respeito.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que nossos especialistas já realizaram contato por meio dos canais de atendimento cadastrados, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu caso de forma personalizada.
Estamos à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens, incluindo a caixa de spam/lixo eletrônico, caso ainda não tenha visualizado nosso contato.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:08
Foi ágil, mas só depois que a reclamação entrou aqui. O produto é bom, os canais precisam melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6