Recebimento de café com lote vencido em loja oficial da Orfeu no Mercado Livre
Não resolvido
Brasília - DF
19/04/2026 às 14:21
ID: 246446515
ÀOrfeu Cafés EspeciaisPrezados,Acabo de receber a compra de dois cafés (Japy e Arara) pela loja oficial da Orfeu no Mercado Livre e conforme imagens anexas, tive uma decepção ao verificar os lotes das embalagens. O lote Arara, tem data de 09/03/2026, ou seja, possui 41 dias de torra. Podemos até dizer que o Arara está dentro da janela aceitável para consumo, embora fora do auge do frescor. Porém, o lote Japy é de 18/02/2026, com 60 dias de torra. No segmento de cafés especiais, produtos com mais de 45-60 dias são frequentemente liquidados ou removidos das prateleiras de lojas oficiais devido à degradação sensorial. Conforme mencionei no Mercado Livre: o envio de um café com 60 dias de torra, sem aviso prévio de que se tratava de estoque antigo, fere o dever de informação e a boa-fé objetiva. Como o produto já apresenta perda de óleos essenciais e oxidação, ele não corresponde à descrição de café especial vendida por valor premium. Encaminhá-lo, portanto, não é apenas uma falta de respeito ao consumidor, mas um prejuízo à imagem da própria Orfeu.Já abri uma solicitação no Mercado Livre, solicitando que efetuem a troca dos lotes atuais por outros com moagem fresca, mas não sei se isso é possível e pode ser que a resposta fique restrita a algum mecanismo de automação. Simultaneamente, resolvi abrir essa queixa pelo Reclame Aqui, pois me parece o caminho mais acertado para interagir diretamente com algum analista da Orfeu. Reitero que se não houver resolução, devolverei os pacotes e deixarei de comprar dessa marca.Aguardo a mais breve resposta.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:19
Olá Benedito, como vai!
Informamos que acionamos via e-mail e whatsapp. E não tivemos o retorno para seguir com o seu atendimento.
Estamos a disposição para garantir melhor experiencia.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:54
À
Orfeu Cafés Especiais
Prezados,
Essa mensagem está equivocada, pois respondi ao e-mail da Cibele na mesma data de recebimento e conforme solicitado via WhatsApp, sugeri uma melhoria a ser estudada.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 14:06
Prezado Benedito,
Agradecemos o seu retorno.
Realizamos a verificação do envio e o e-mail não foi devolvido ao remetente, o que indica que a mensagem foi encaminhada corretamente ao endereço informado.
Nesse caso, sugerimos, por gentileza, verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, bem como confirmar se a caixa de entrada não está cheia ou com algum filtro que possa ter direcionado o e-mail automaticamente.
Ressaltamos ainda que o atendimento foi concluído via WhatsApp, com o suporte de um de nossos especialistas.
De todo modo, permanecemos à disposição para reenviar a mensagem ou dar continuidade pelo canal de sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 18:47
A Orfeu iniciou o tratamento desta reclamação de forma excepcional, ao responder com extrema cortesia no dia seguinte à publicação no Reclame Aqui. Porém, o que prometia ser uma demonstração de excelência em atendimento se resumiu a isso.
Muita conversa, muito marketing e pragmatismo zero. Enviaram uma nova remessa de café com a mesma data da compra feita na loja oficial do Mercado Livre. Para piorar, quando eu comuniquei isso, responderam que tinham recebido um novo lote de torra recente que eu poderia comprar no site.
Essa é a Orfeu, um modelo de negócios onde especial mesmo é o mercado, não o café, muito menos o consumidor.
A nota zero reflete a perda daquilo que verdadeiramente temos de especial e precioso: tempo (desperdiçado com café velho e conversa fiada).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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