**Título: URGENTE Não consigo cancelar assinatura quinzenal e empresa não responde**
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 17:24
ID: 254013281
Sou assinante do Clube de Assinaturas da Orfeu e desejo cancelar imediatamente a minha assinatura, referente ao *********, com **frequência quinzenal**, que inclui os seguintes produtos:
* Café Orfeu Acauã Torrado e Moído 250g
* Café Orfeu Catucaí Torrado e Moído 250g
* Café Orfeu Bourbon Amarelo Torrado e Moído 250g
No entanto, não consigo realizar o cancelamento pelo site. A orientação fornecida pela própria Orfeu menciona a possibilidade de gerenciar ou cancelar a assinatura pela área do cliente, mas essa opção simplesmente não está disponível na minha conta.
Também tentei entrar em contato diretamente com os canais de atendimento da empresa para solicitar o cancelamento, porém não obtive resposta.
A última fatura da minha assinatura foi processada em **10/07/2026**. Como a assinatura possui frequência quinzenal, a próxima cobrança deverá ocorrer por volta de **25/07/2026**.
Dessa forma, deixo formalmente registrado, nesta data, o meu pedido de **CANCELAMENTO IMEDIATO da assinatura vinculada ao *******, antes do processamento da próxima cobrança.
Solicito expressamente:
* o cancelamento imediato da assinatura;
* que **nenhuma nova cobrança seja realizada**, inclusive a prevista para aproximadamente 25/07/2026;
* que não sejam realizados novos envios referentes a ciclos futuros;
* a confirmação por escrito de que a assinatura foi efetivamente cancelada.
Caso ocorra qualquer nova cobrança após esta solicitação formal de cancelamento, solicito desde já o seu **estorno integral**.
Aguardo a confirmação do cancelamento com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:14
Olá Renata, como vai!
Agradecemos o seu contato, recebemos com muito respeito e considerações.
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante a tentativa de gerenciamento da sua assinatura.
Identificamos a sua solicitação e, em atendimento realizado pelo nosso canal do Instagram, já realizamos o procedimento solicitado. Informamos que a **assinatura vinculada ao pedido n ***** foi cancelada com sucesso**, conforme solicitado, não havendo novas cobranças ou envios referentes aos próximos ciclos.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e também por compartilhar seu relato conosco.
Feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos melhorias em nossos processos e proporcionarmos uma experiência cada vez melhor aos clientes Orfeu.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Orfeu
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:18
Fico na dúvida se a solução do problema não foi motivada apenas pela reclamação que coloquei no Reclame Aqui. Já havia tentado inúmeras vezes o contato por WhatsApp, telefone e pelo Instagram e do recebia respostas automáticas "um atendente entrará em contato", o que nunca acontecia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2