Voucher de desconto do programa Minhas Vantagens do Itaú não funciona para kits de café Orfeu, apenas para embalagens unitárias, sem restrição informada.

Olá Ricardo, como vai!

Sentimos muito pela experiência entendemos como essa situação pode ser frustrante.

Gostaríamos de esclarecer que os vouchers do programa Minhas Vantagens do Itaú não são cumulativos com outras promoções ativas em nosso site.

Por esse motivo, eles não se aplicam a kits ou cafés/produtos que já estejam com desconto.

O benefício é válido para produtos sem desconto vigente, como algumas embalagens unitárias disponíveis na loja.

Agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para que possamos evoluir na comunicação das nossas regras e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso precise, ficamos à disposição para ajudar na escolha de produtos elegíveis para uso do voucher pelo nosso whatsapp 11 51843564

Conte com a gente!

Equipe Orfeu

Agradeço a resposta mas reforço que não há lugar algum com essa regra e entendo que kit não é promoção, é apenas um preço diferenciado para "atacado" ou vocês, quando compram insumos para a empresa, chamam de compra em promoção já que imagino que comprem em quantidade para diminuir o valor?
Essa alegação não faz sentido e induz ao erro já que agora não posso trocar o voucher de vocês pelo de outra empresa.

Olá Ricardo, como vai!

Agradecemos o seu retorno e entendemos sua colocação.

Os kits disponíveis em nossa loja são compostos por produtos já precificados com condição comercial diferenciada, o que caracteriza uma oferta promocional no sistema. Por esse motivo, não é possível acumular esse tipo de condição com cupons ou vouchers adicionais, já que o desconto já está incorporado ao valor final do kit.

Essa regra é aplicada automaticamente no carrinho e tem como objetivo manter a estrutura de preços e benefícios de forma equilibrada entre todas as campanhas ativas.

Lamentamos a percepção de falta de clareza e reforçamos que sua observação é importante para avaliarmos melhorias na comunicação dessas condições.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e para te auxiliar na melhor escolha de compra.

Atenciosamente,
Equipe Orfeu

Não é percepção, é uma clara violação do que diz o CDC.
Promoções não podem induzir o consumidor ao erro.
Se não há ressalvas quanto aos itens participantes, todo e qualquer onus recai sobre a empresa, não sobre o consumidor.
Registrarei reclamação no Procon portanto.