Atendimento insatisfatório, cobrança indevida e constrangimento no Café Viriato Sul

No domingo (08/02/2026), no período da manhã, no Café Viriato Sul, tive uma experiência muito desagradável neste estabelecimento. Solicitei inicialmente uma água e, posteriormente, um suco, o qual não foi entregue. Observei ainda que outros clientes enfrentaram o mesmo problema, sendo obrigados a repetir seus pedidos diversas vezes devido à falha no atendimento.

Diante disso, ao me dirigir ao caixa no momento de sair, informei que não havia recebido o suco e que, por esse motivo, não pagaria os 10% de serviço, já que o atendimento não foi satisfatório, situação que afetou diversos clientes.

Após o pagamento, fui abordada por um garçom que passou a cobrar novamente a conta, incluindo o suco que não consumi, exigindo ainda o comprovante de pagamento sob a alegação de que precisava fotografá-lo. Mesmo após eu informar que a situação deveria ser resolvida diretamente com o caixa, o funcionário permaneceu ao meu lado, insistindo de forma constrangedora, inclusive na presença de outra cliente.

Somente consegui encerrar a situação porque, excepcionalmente, estava com o comprovante em mãos. Ainda assim, senti-me desrespeitada e constrangida, motivo pelo qual me retirei do local para evitar maior exposição.

Aguardo um posicionamento da empresa e providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.