O que aconteceu
No dia 18/09/2025, realizei um pedido de pizza (n *****) Forneria Coreolano - Osvaldo Cruz - Estou direcionando para o grupo viriato - e registrei de forma expressa a observação: não colocar geleia de pimenta na metade Frango com Catupiry.
Para minha surpresa, a pizza foi entregue de forma incorreta, com a metade Brie sem a geleia de pimenta, o que descaracterizou totalmente o sabor adquirido e não correspondeu ao que foi solicitado.
O que mais agravou a situação foi a recusa em admitir a falha, transferindo equivocadamente a responsabilidade ao consumidor, apesar de a instrução constar de forma inequívoca no pedido. Tal postura gerou frustração e demonstra falta de atenção e de respeito ao cliente.
Diante disso, solicito:
1. Estorno integral do valor pago total(R$ 109,55) ou reembolso proporcional adequado;
2. Garantia de que falhas semelhantes não voltem a ocorrer.
Ressalto que possuo prints do pedido e da conversa que comprovam de forma objetiva o ocorrido. Caso não haja retorno satisfatório, registrarei a reclamação no Consumidor.gov, no Procon e, se necessário, no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno em prazo razoável.