O que aconteceu
Eu sou cliente de vocês há muito tempo e sempre valorizei muito a qualidade dos produtos por isso mesmo, o que aconteceu hoje me deixou profundamente triste e desapontada.
Fiz um pedido pelo iFood, incluindo uma fatia de bolo que gosto bastante, junto com outros itens, totalizando quase R$68. A fatia chegou em uma qualidade totalmente diferente do padrão: seca, sem o chocolate, completamente fora do que vocês costumam entregar.
Entrei em contato, vocês prontamente se dispuseram a reenviar até aí, tudo certo. Mas, ao chegar, o motoboy se recusou a entregar alegando cobrança novamente do pedido. E aí começou um jogo de responsabilidades: iFood de um lado, vocês do outro e eu, como cliente, ficando no prejuízo.
O problema não foi só o produto foi a experiência.
É muito frustrante quando uma empresa que a gente admira pela qualidade não sustenta isso no atendimento e na resolução de problemas. Eu não estou falando de um erro porque erros acontecem estou falando da forma como ele foi conduzido.
Fica aqui minha insatisfação, mas também um alerta: quem constrói uma marca forte não é só o produto, é principalmente a experiência que entrega quando algo dá errado.
Eu espero, de verdade, que isso seja revisto.